Política de reembolso

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone), você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral. Para exercer esse direito, o item deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail sac@sonhodafesta.com.br dentro do prazo estabelecido.

Vício ou Defeito no Produto

Caso o produto apresente vício ou defeito, os prazos para reclamação são:

  • Produtos não duráveis: 30 dias a partir da entrega.

  • Produtos duráveis: 90 dias a partir da entrega.

Após a reclamação, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse período, você pode optar por:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

  • Restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente;

  • Abatimento proporcional do preço.

Para relatar problemas relacionados a vícios ou defeitos, entre em contato pelo e-mail sac@sonhodafesta.com.br informando o problema e anexando fotos ou vídeos, se possível.

Como Realizar a Devolução?

Após a aprovação da devolução, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

  • Rua Charles Dickens, nº 230 - Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ, 23085-680.

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e Problemas no Pedido

Se ao receber o pedido o produto estiver defeituoso, danificado ou se um item errado for enviado, entre em contato imediatamente para podermos resolver o problema.

Exceções e Itens sem Devolução

Determinados itens não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens feitos sob medida);

  • Itens em promoção;

  • Vales-compra.

No entanto, caso esses produtos apresentem defeitos de fabricação, aplicam-se as mesmas condições descritas na seção "Vício ou Defeito no Produto".

Caso tenha dúvidas sobre a devolução de um item específico, entre em contato conosco antes de efetuar a compra.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é realizar a devolução do item original (caso elegível) e fazer uma nova compra separadamente.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Caso o reembolso não seja processado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato pelo e-mail sac@sonhodafesta.com.br para verificar a situação.