Política de frete

1. Processamento dos Pedidos

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados após as 17h serão processados no próximo dia útil.

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente no momento da compra, considerando fatores como peso, dimensões do produto, distância até o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida.
As opções de frete disponíveis e os prazos estimados serão apresentados durante o processo de finalização da compra, após a inserção do CEP de entrega.

Nossas transportadoras parceiras operam de segunda a sexta-feira, exceto em feriados nacionais e estaduais do Rio de Janeiro. Portanto, as entregas não são realizadas aos sábados, domingos e feriados.

A disponibilidade do serviço de rastreamento depende da transportadora responsável pela entrega. Quando o rastreamento estiver disponível, você receberá um código por e-mail para acompanhar a entrega através do site da transportadora.
Em casos onde o rastreamento não é oferecido pela transportadora, nossa equipe de atendimento estará à disposição para fornecer informações sobre o status do seu pedido.

Em algumas localidades, devido a obras, áreas consideradas de risco ou de difícil acesso, as transportadoras podem não realizar a entrega diretamente no endereço solicitado. Nesses casos, a encomenda será encaminhada para a unidade mais próxima da transportadora, e o cliente será responsável por retirá-la nesse local.

As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para redefinir a entrega. Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados.

Disponibilidade: Oferecemos a opção de retirada gratuita em nossas lojas físicas. Durante o processo de finalização da compra, você poderá selecionar a unidade de sua preferência para retirada do pedido.
Processamento e Prazo: Após a confirmação do pagamento, o tempo necessário para que seu pedido esteja disponível para retirada varia conforme a distância entre nosso centro de distribuição e a loja escolhida. O prazo estimado será informado no momento da seleção da unidade de retirada. Você receberá uma notificação por e-mail ou mensagem quando o pedido estiver pronto para ser retirado.
Horário de Funcionamento: As retiradas podem ser realizadas durante o horário de funcionamento da loja selecionada. Recomendamos verificar os horários específicos da unidade escolhida antes de efetuar a retirada.
Documentação Necessária: No momento da retirada, é necessário apresentar um documento de identificação válido e o número do pedido ou a confirmação recebida por e-mail.
Prazo para Retirada: Pedimos que o pedido seja retirado em até 7 dias corridos após a notificação de disponibilidade. Caso contrário, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será reembolsado conforme nossa política de cancelamento.

Em caso de produtos com defeito ou avariados, ou se você desejar realizar uma troca ou devolução, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para obter informações detalhadas sobre os procedimentos e prazos.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco através do e-mail sac@sonhodafesta.com.br ou pelo telefone +55 (21) 97990-3054, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Esta política de frete pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.